Steelman garantiza sus productos por un período de 12 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fábrica, faltantes de piezas y fallas que impidan el uso adecuado del producto. A continuación, se detallan los pasos, condiciones y exclusiones para hacer efectiva la garantía.
1. Ingreso del Reporte
Si el producto presenta defectos, faltantes de piezas o no es apto para su uso, debes:
📩 Enviar un correo a contacto@steelman.com.mx con:
Fotos y/o videos que evidencien la falla.
Número de pedido.
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en un máximo de 3 días hábiles.
2. Soluciones
2.1. Cambio:
Si el producto presenta problemas de fábrica, piezas faltantes o no es apto para su uso, realizaremos:
Cambio inmediato del producto.
Envío de las piezas faltantes en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
2.2. Reparación:
Si la falla corresponde a una pieza reemplazable sin afectar el funcionamiento del equipo, procederemos con la reparación.
El producto será reparado y despachado en un plazo de 5 a 8 días hábiles.
3. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
❌ Desgaste normal por el uso.
❌ Uso comercial fuera de las especificaciones del producto.
❌ Daños por factores externos como humedad, golpes o exposición indebida.
❌ Productos alterados, mal ensamblados o mal utilizados.
❌ Faltantes de piezas no reportados dentro de los primeros 10 días desde la recepción.
📢 Importante:
La garantía NO cubre daños causados por instalación incorrecta, falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado. Se recomienda realizar instalaciones y mantenimiento con técnicos certificados.
4. Atención Post-Garantía
Finalizado el período de 12 meses, Steelman ofrece servicios de reparación con costos preferenciales para sus clientes. Estos servicios estarán disponibles bajo las condiciones y tarifas vigentes al momento de la solicitud.
📅 Los 12 meses de garantía tienen vigencia desde el 15 de abril de 2024. Pedidos realizados antes de esta fecha tienen 6 meses de garantía.
Contacto
📍 Dirección: Hidalgo 500, El Grullo, Jalisco.
☎️ Teléfono: 321 100 6565
📧 Email: contacto@steelman.com.mx
🕘 Horario:
Lunes a Viernes: 9:00 am – 5:45 pm
Sábados: 9:00 am – 3:00 pm
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